Un 14% de las compras on-line generan problemas en España

Según un informe realizado por la OCU, un 14% de las compras on-line que se realizan en España tienen problemas de diversos tipos.

Además, el estudio de la OCU se lleva a cabo en un escenario de satisfacción general de los compradores de este canal, que en España, dominan Amazon, AliExpress y El Corte Inglés.

Retrasos y plazos de entrega demasiado largos

Según este análisis, los retrasos y los plazos de entrega demasiado largos son los más habituales de las cuestiones que afectan negativamente a los envíos de comercio electrónico en el país, con un 4% sobre el total, respectivamente.

De igual modo, los problemas con las empresas de paquetería y mensajería representan un 2% de los problemas en los envíos de e-commerce en España. Idéntico porcentaje suponen las entregas que han tardado más de 30 días en llegar a sus destinatarios.

Estos datos implican que la satisfacción de los clientes del canal on-line con sus experiencias de compra es, por lo general, buena.

7 de cada 10 experiencias de compra satisfactorias

En este sentido, la OCU estima que un 70% de las experiencias de compra fueron muy satisfactorias, mientras que, por contra, en tan solo un 5% de todas ellas, el comprador quedó muy insatisfecho.

Así pues, según la Organización de Consumidores y Usuarios, la satisfacción con las tiendas on-line se mueve entre el aprobado y el notable alto, con algunas que se aproximan al sobresaliente.

Amazon domina el mercado

Así mismo, el informe también refleja que Amazon domina el mercado español del comercio electrónico, con un 28% de las compras.

Tras la norteamericana se coloca la china AliExpress, que registra un 9% de las compras de nuestros encuestados y, en tercera posición, aparece El Corte Inglés, con un 6% de las transacciones.