Mobius group utiliza la tecnología JUST NOW! y agiliza la tramitación de los expedientes de reparación de coches
Bajo la premisa de reducir la inmovilización del vehículo, agilizar la resolución de expedientes y afrontar de forma proactiva cualquier “atasco” en la gestión de un expediente de gestión de flotas, Mobius Group lleva dos meses utilizando su propia tecnología JUST NOW! con la que automatiza las comunicaciones con los distintos actores que intervienen en el proceso.
La automatización afecta, entre otros actores, al cliente, usuario del cliente, taller, peritos, recambistas, así como a la experiencia de cada usuario. La puesta en marcha de la tecnología JUST NOW! por parte de Mobius se debe al impulso que hace dos meses realizó para le gestión de la flota de uno de sus clientes de renting.
En sus dos primeros meses de uso, JUST NOW! se ha utilizado en 2.669 expedientes y ha intercambiado 13.282 mensajes, que han supuesto un ahorro en las llamadas de 885 horas.
Además, JUST NOW! potencia la foto peritación y en las últimas 8 semanas se han realizado 335 foto peritaciones con el consiguiente ahorro de tiempo y entradas y salidas del taller. Asimismo, la aplicación acumula más de 262 mensajes agradeciendo la agilidad del servicio.
Agiliza el tramite de los expedientes
La tecnología JUST NOW! emite diariamente un informe del estado de los expedientes y, también, un informe mensual con todos los indicadores de control incluyendo citas confirmadas para peritaciones, foto peritaciones aceptadas o vehículos retirados del taller.
Esta solución mejora la calidad de la atención al usuario y resto de grupos de interés ya que libera a las personas del Centro De Atención Telefónica de las comunicaciones sencillas, aumentando su dedicación a la parte más compleja de expedientes.
Por otro lado, también señala con los colores del semáforo si un expediente se está gestionando sin dificultades (verde), con alguna dificultad (amarillo) o si se ha paralizado en alguno de los momentos (rojo). Esto permite un control proactivo del seguimiento y la coordinación de todas las fases del proceso guardando el registro de cada hito
Más información de JUST NOW!: https://grupomobius.com/mobius-just-now/