El Gobierno prohíbe las llamadas «spam» de las eléctricas
El Gobierno de España ha dado luz verde a un nuevo reglamento de comercialización eléctrica que elimina las llamadas comerciales no solicitadas por parte de las compañías del sector.
LMN
A partir de ahora, las eléctricas solo podrán contactar telefónicamente con los usuarios si estos han dado un consentimiento previo, expreso e inequívoco.
La medida, aprobada en Consejo de Ministros, pretende frenar una de las prácticas más denunciadas por los consumidores en los últimos años: las llamadas para ofrecer cambios de tarifa o de compañía sin que exista una solicitud previa por parte del usuario.
El nuevo reglamento también pone el foco en evitar las llamadas conocidas como “contrataciones en caliente”. Antes de formalizar cualquier contrato por vía telefónica, las empresas estarán obligadas a remitir al cliente toda la información contractual de forma clara y comprensible, permitiendo que pueda revisarla con calma antes de aceptar.
Además, las llamadas comerciales que cuenten con autorización deberán ser grabadas y quedar a disposición del consumidor en caso de reclamación o conflicto. El incumplimiento de estas obligaciones podrá conllevar sanciones económicas que alcanzan los seis millones de euros, en función de la gravedad de la infracción.
La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia será la encargada de vigilar el cumplimiento de la norma y de imponer las sanciones correspondientes a las comercializadoras que no respeten el nuevo marco legal.
El reglamento incluye también otras medidas de protección, como un refuerzo de los derechos de los consumidores vulnerables y mayores garantías en los procesos de cambio de compañía, con el objetivo de aumentar la transparencia en el mercado eléctrico.