La compra online del supermercado no se finaliza por aburrimiento

En el caso de las compras online en alimentación, lo que más pesa es la conveniencia: falta de tiempo, distancia, problemas de movilidad, etc… Un fenómeno que asocian más a las áreas urbanas que al mundo rural.

LMN

Cuando se han realizado una compra online, no se les ha facilitado precisamente la tarea: nuevos avisos u ofertas, pestañas adicionales que se abren, un bombardeo de mensajes, una navegación caótica, demasiados menús, etc… Todo ello, a la postre, les ha llevado a perder el interés y pasar a otra tarea. El «aburrimiento» es lo que lleva al 36% de los consumidores a abandonar la compra online en alimentación. Lo que contrasta con el 6%, que asegura que se pasa al ecommerce porque comprar en el súper les hastía. 

Detrás del «aburrimiento», otras razones por las que se abandona las compras online es que hasta un 30% de los participantes en el estudio consideran la tienda física más cómoda y cercana – los españoles tienen un promedio de más de 3 supermercados a corta distancia de su casa, según estiman en el sector -, mientras que un 27% cita que su establecimiento de confianza carece de web y un 27% destaca que, en la tienda física, hay más facilidad para comparar precios. En el sentido contrario, entre quienes optan por el canal online frente al físico destacan razones como la conveniencia (44%), la falta de tiempo (20%), los mejores precios (9%) o la mayor variedad de productos (9%). 

De cualquier forma, a la hora de comprar online, los productos de alimentación e higiene continúan registrando un alto rechazo entre los consumidores. Un 50,4% asegura que nunca usan este canal para estas categorías. La aceptación aumenta más en el primer caso, al pasar de un 38% este año a un 42% en 2024, seguida por la droguería que se eleva del 32% al 39%, la alimentación envasada que escala al 39% desde el 33% y los alimentos para mascotas cuya aceptación alcanza el 23%, un punto más que el año pasado. 

¿Qué pasa con los frescos y congelados? El rechazo es menor, aunque sin grandes cambios de tendencia. Al respecto, se habla de “barreras sensoriales” en ambos casos. Sólo un 13,3% de los consumidores compra habitualmente alimentos a través de internet, frente al 37,8% de los viajes o un 34,2% en moda.