El 010 de Alcobendas ya responde las 24 horas con inteligencia artificial
El Ayuntamiento de Alcobendas ha incorporado un sistema de inteligencia artificial en su teléfono de atención ciudadana, el 010, con el objetivo de responder consultas fuera del horario habitual y evitar llamadas sin atender.
LMN
Este asistente virtual, denominado menInA, funciona como primer punto de contacto para los vecinos y está diseñado para resolver dudas frecuentes relacionadas con servicios municipales.
Su utilidad principal está en ofrecer información inmediata sobre trámites y gestiones habituales. Por ejemplo, permite consultar cuestiones como el pago de impuestos municipales, actividades organizadas por el Ayuntamiento o información básica sobre servicios públicos.
Además, el sistema no se limita a responder preguntas. Cuando la consulta requiere una gestión más compleja o información específica, ofrece la posibilidad de solicitar una devolución de llamada. En ese caso, un trabajador municipal contacta posteriormente con el ciudadano en horario de oficina.
Otro de los usos prácticos del servicio es que actúa como filtro de llamadas. Resuelve automáticamente las consultas más sencillas y deriva las más complejas, lo que permite reducir la saturación del servicio telefónico tradicional.
También puede orientar al ciudadano cuando la consulta no depende del Ayuntamiento, facilitando teléfonos o webs de otras administraciones si es necesario.
Desde su puesta en marcha, el sistema ha atendido más de 17.000 llamadas, muchas de ellas fuera del horario presencial, con una media de unas 2.000 al mes.
El asistente informa desde el inicio de que se trata de un sistema automatizado y funciona bajo supervisión del Servicio de Atención Ciudadana, que revisa su funcionamiento y actualiza la información para mejorar las respuestas. Con esta herramienta, el 010 amplía